CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TRÌNH

AQT HOME cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình tư vấn, thiết kế và thi công mà còn trong suốt thời gian bảo hành công trình.

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các hạng mục do AQT HOME trực tiếp thực hiện hoặc cung cấp theo nội dung hợp đồng đã ký kết.

1. Phạm vi bảo hành

AQT HOME thực hiện bảo hành đối với các hạng mục thuộc phạm vi công việc đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng.

Phạm vi bảo hành có thể bao gồm:

Phần xây dựng.
Phần hoàn thiện.
Chống thấm theo phạm vi hợp đồng.
Hệ thống điện, nước do AQT HOME thi công.
Các thiết bị, vật tư được AQT HOME cung cấp theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Các hạng mục khác được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng hạng mục được xác định theo hợp đồng, phụ lục hợp đồng, hồ sơ bàn giao hoặc chính sách của nhà sản xuất đối với sản phẩm, thiết bị.

2. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm nghiệm thu và bàn giao công trình hoặc theo thời điểm được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Đối với thiết bị, máy móc và vật tư có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn bảo hành được áp dụng theo điều kiện của nhà sản xuất nếu không có thỏa thuận khác.

3. Điều kiện được bảo hành

Công trình được xem xét bảo hành khi:

Hạng mục thuộc phạm vi công việc của AQT HOME.
Lỗi phát sinh do chất lượng thi công hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của AQT HOME.
Công trình được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
Khách hàng không tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc hệ thống liên quan trước khi AQT HOME kiểm tra.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

AQT HOME có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

Hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
Tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi công trình bởi bên thứ ba.
Hư hỏng do tác động cơ học bất thường.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do sản phẩm, thiết bị không do AQT HOME cung cấp hoặc thi công.
Hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng công trình sai mục đích.
Các trường hợp khác được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Đối với các sản phẩm, thiết bị được bảo hành bởi nhà sản xuất, AQT HOME có thể hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng có thể liên hệ với AQT HOME thông qua số điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Thông tin yêu cầu bảo hành nên bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Địa chỉ công trình.
Thông tin liên hệ.
Hạng mục cần bảo hành.
Mô tả tình trạng.
Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, AQT HOME sẽ xác nhận thông tin và sắp xếp kiểm tra thực tế khi cần thiết.

6. Kiểm tra và xác định nguyên nhân

AQT HOME có quyền kiểm tra thực tế trước khi xác định trách nhiệm bảo hành.

Sau khi kiểm tra, AQT HOME sẽ xác định:

Nguyên nhân phát sinh.
Hạng mục có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Phương án xử lý.
Thời gian dự kiến thực hiện.

Trong trường hợp nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành, AQT HOME sẽ thông báo cho khách hàng và có thể đề xuất phương án sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

7. Thời gian xử lý bảo hành

AQT HOME cố gắng xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian hợp lý tùy theo mức độ và tính chất của vấn đề.

Đối với các sự cố ảnh hưởng đến an toàn hoặc khả năng sử dụng công trình, AQT HOME sẽ ưu tiên kiểm tra và xử lý sớm.

Thời gian hoàn thành có thể phụ thuộc vào:

Mức độ hư hỏng.
Điều kiện hiện trường.
Khả năng cung cấp vật tư thay thế.
Điều kiện thời tiết.
Thời gian bảo hành của nhà sản xuất.
Các yếu tố khách quan khác.

8. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của AQT HOME, chi phí nhân công và vật tư cần thiết để khắc phục lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách và điều khoản hợp đồng.

Đối với các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Bảo hành sau khi sửa chữa

Đối với hạng mục được sửa chữa trong thời gian bảo hành, thời gian bảo hành tiếp theo được áp dụng theo thỏa thuận cụ thể của từng trường hợp và quy định trong hợp đồng.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng và bảo quản công trình đúng hướng dẫn.
Thông báo cho AQT HOME khi phát hiện bất thường.
Không tự ý sửa chữa các hạng mục đang yêu cầu bảo hành nếu việc sửa chữa có thể làm thay đổi nguyên nhân hoặc hiện trạng.
Tạo điều kiện để AQT HOME tiếp cận công trình và thực hiện kiểm tra, sửa chữa.

11. Cam kết của AQT HOME

AQT HOME cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành thuộc trách nhiệm của mình một cách minh bạch và thiện chí.

Mục tiêu của chính sách bảo hành không chỉ là khắc phục sự cố mà còn đảm bảo công trình duy trì chất lượng và khả năng sử dụng ổn định trong quá trình vận hành.

AQT HOME

Tận tâm trong từng công trình – Đồng hành cùng khách hàng sau bàn giao.