QUY ĐỊNH & CHÍNH SÁCH CHUNG

AQT HOME hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, thi công xây dựng trọn gói và cung cấp vật tư – hoàn thiện công trình. Chúng tôi hướng tới việc cung cấp cho khách hàng một quy trình làm việc minh bạch, chuyên nghiệp và rõ ràng từ giai đoạn tư vấn ban đầu đến khi hoàn thiện, bàn giao và bảo hành công trình.

Các quy định và chính sách dưới đây được áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm và các hạng mục do AQT HOME cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với:

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn xây dựng, thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất.
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ thi công xây dựng trọn gói hoặc thi công từng hạng mục.
  • Khách hàng mua hoặc sử dụng vật tư, thiết bị và sản phẩm hoàn thiện do AQT HOME cung cấp.
  • Các cá nhân, tổ chức có liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ của AQT HOME.

Tùy từng dự án, các điều khoản cụ thể về phạm vi công việc, vật tư, tiến độ, chi phí, thanh toán, nghiệm thu và bảo hành sẽ được thể hiện trong báo giá, phụ lục và hợp đồng được hai bên thống nhất.

2. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

AQT HOME cam kết:

  • Tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế, ngân sách và điều kiện của từng công trình.
  • Cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi công việc và các hạng mục thực hiện.
  • Minh bạch về chủng loại, quy cách và nguồn gốc vật tư theo thỏa thuận.
  • Thực hiện công việc theo hồ sơ thiết kế, báo giá và hợp đồng đã được hai bên thống nhất.
  • Chủ động thông báo cho khách hàng khi phát sinh các vấn đề có thể ảnh hưởng đến chi phí, tiến độ hoặc chất lượng công trình.
  • Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Tư vấn và báo giá

Báo giá được AQT HOME lập dựa trên thông tin, yêu cầu, diện tích, hiện trạng công trình, hồ sơ thiết kế và các điều kiện thi công tại thời điểm báo giá.

Chi phí thực tế có thể thay đổi trong trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi thiết kế hoặc yêu cầu kỹ thuật.
  • Thay đổi chủng loại, thương hiệu hoặc quy cách vật tư.
  • Phát sinh thêm hạng mục ngoài phạm vi hợp đồng.
  • Điều kiện hiện trạng công trình khác với thông tin được cung cấp ban đầu.
  • Có các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quá trình thi công.

Mọi phát sinh liên quan đến chi phí sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp cần xử lý ngay để đảm bảo an toàn cho công trình.

4. Thiết kế và điều chỉnh thiết kế

Hồ sơ thiết kế được triển khai dựa trên yêu cầu và thông tin đã thống nhất với khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng, hiện trạng công trình, giấy tờ và các yêu cầu đặc biệt nếu có.

Các thay đổi thiết kế sau khi đã được phê duyệt có thể dẫn đến thay đổi về chi phí và tiến độ. Việc điều chỉnh sẽ được hai bên thống nhất trước khi triển khai.

5. Vật tư và sản phẩm hoàn thiện

AQT HOME cung cấp và thi công vật tư theo chủng loại, thương hiệu, quy cách hoặc tiêu chuẩn đã được thống nhất trong báo giá, hợp đồng hoặc hồ sơ kỹ thuật.

Trong trường hợp vật tư đã thống nhất không còn được sản xuất hoặc không thể cung ứng, AQT HOME có thể đề xuất sản phẩm tương đương về công năng và chất lượng để khách hàng xem xét, lựa chọn.

Việc thay đổi vật tư quan trọng sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Tiến độ thực hiện

Tiến độ thi công được xác định dựa trên quy mô, tính chất công trình, điều kiện mặt bằng, hồ sơ thiết kế, khả năng cung ứng vật tư và các điều kiện thực tế khác.

Tiến độ có thể được điều chỉnh trong các trường hợp:

  • Thay đổi thiết kế hoặc phạm vi công việc.
  • Khách hàng chậm bàn giao mặt bằng.
  • Chậm phê duyệt mẫu, vật tư hoặc hồ sơ.
  • Điều kiện thời tiết bất lợi.
  • Sự kiện bất khả kháng.
  • Các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của AQT HOME.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ liên quan đến công trình.
  • Bàn giao mặt bằng theo thỏa thuận.
  • Phối hợp trong quá trình lựa chọn vật tư, xác nhận mẫu và phê duyệt thiết kế.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đúng thời hạn.
  • Không tự ý thay đổi hoặc yêu cầu thi công khác với hồ sơ, hợp đồng khi chưa thống nhất với AQT HOME.
  • Phối hợp nghiệm thu các hạng mục theo tiến độ.

8. Trách nhiệm của AQT HOME

AQT HOME có trách nhiệm:

  • Thực hiện công việc theo nội dung đã cam kết trong hợp đồng.
  • Sử dụng vật tư theo thỏa thuận.
  • Đảm bảo quy trình thi công phù hợp với hồ sơ kỹ thuật và tiêu chuẩn áp dụng cho từng hạng mục.
  • Thông báo các vấn đề phát sinh có ảnh hưởng đáng kể đến công trình.
  • Thực hiện nghiệm thu, bàn giao và bảo hành theo thỏa thuận.

9. Khiếu nại và phản hồi

Khách hàng có thể liên hệ với AQT HOME khi phát hiện vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, vật tư, tiến độ hoặc công trình.

AQT HOME tiếp nhận và kiểm tra thông tin dựa trên hồ sơ, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hình ảnh hiện trạng và các tài liệu liên quan.

Các vấn đề phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

10. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải giữa AQT HOME và khách hàng.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và tại cơ quan có thẩm quyền.

11. Thay đổi chính sách

AQT HOME có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các điều khoản cụ thể trong hợp đồng đã ký kết giữa AQT HOME và khách hàng vẫn được ưu tiên áp dụng đối với dự án tương ứng.

AQT HOME

Tư vấn – Thiết kế – Thi công xây dựng trọn gói